Russian English

Сентео История

Банковская конференция, проходившая осенью 2005 года в Барселоне (Испания), подтолкнула генерального директора Майкла Ракмана к созданию компании Senteo Incorporated.

К моменту завершения консультационного проекта по преобразованию Альфа-Банка в России, Майкл пришел к выводу, что необходимо взять принципы и теорию, представленные в книге Б. Джозефа Пайна II «Экономика впечатлений», и применить их к отрасли банковских розничных услуг. Слушая отдельные выступления банкиров, Майкл обнаружил, что они плохо понимают, как планировать, строить, оценивать розничный банковский бизнес и как управлять им, чтобы создать уникальное, притягательное и удовлетворяющее клиента впечатление. Кроме того, он заметил, что они не понимают, как управлять текущими отношениями с клиентами за пределами чисто контрактных элементов продажи продуктов и обслуживания.

К весне 2006 года идеи, набросанные в гостиничном блокноте, обрели форму, и была создана компания Сентео, применявшая первую версию методики Сентео. 

Сначала в ней работало всего несколько человек, но число сотрудников быстро выросло до 30. К моменту финансового кризиса 2008 года в Сентео работало 150 человек в пяти странах. Во время финансового кризиса компания сократилась, однако осталась на плаву и сохранила свою приверженность концепции о том, что банки и клиенты могут сосуществовать на основе взаимовыгодных отношений. Сейчас Сентео находится на новом этапе роста, занимаясь оказанием помощи банкам и поставщикам розничных услуг с целью повышения качества их отношений с клиентами на основе содержательного впечатления.

В новых экономических условиях задача Сентео по оказанию помощи банкам и другим розничным организациям по преобразованию их бизнеса и созданию долгосрочных отношений с клиентами стала актуальной как никогда ранее. Фактически в последней версии методики Сентео особое внимание уделяется не только созданию впечатления индивидуальных клиентов, но и характеру и уровню отношений, возникающих при постоянных контактах между клиентом и поставщиком услуг. В связи с этими последними изменениями мы стали использовать термин «концентрация на отношениях», который, как мы полагаем, отражает естественный эволюционный шаг после концентрации на клиентах.

Узнайте о руководстве компании Сентео.