Russian English

Senteo программа сертификации по методологии "впечатления клиента

Узнайте, как интегрировать проверенную методику создания впечатления клиента в свой бизнес и повысьте свои собственные знания о передовой практике, сконцентрированной на клиенте. Программа включает три уровня сертификации.

  • Специалист (три полных дня)
  • Эксперт (пять модулей по три дня каждый)
  • Эксперт-консультант (пять полных дней)

Минимальное требование: двухлетний опыт работы на руководящей должности в розничном банковском бизнесе. Программа состоит из теоретической части, практических примеров, ситуационного анализа, рассмотрения образцов международной передовой практики, групповых упражнений и интерактивных обсуждений.

Ее содержание построено на основе четырехэтапного процесса обучения Senteo:

Изучайте – понимание теории и механизмов, стоящих за каждым аспектом методики.

Смотрите – наблюдение за реальным применением теории, рассмотрение примеров и ситуационный анализ по каждому аспекту методики.

Делайте – применение различных аспектов методики в ходе выполнения упражнений и работы в группах.

Расширяйте – выявление и поддержка возможностей для применения методики в реальном мире с учетом текущих потребностей каждого человека.

  • Введение в создание впечатления клиентов и в экономику впечатлений
  • Принципы сегментации клиентов
  • Разработка продуктов, ценообразование и лояльность
  • Каналы поставки и распределения и их планирование
  • Продажи, обслуживание и построение отношений
  • Развитие культуры персонала, сконцентрированной на отношениях
  • Модель управления и функции внутренней поддержки
  • Операционная деятельность и инфраструктура
  • Бренд, коммуникации и маркетинг впечатлений
  • Подходы к внедрению

Эта программа предлагается либо как корпоративная учебная программа для руководства розничных финансовых институтов, либо как индивидуальная образовательная программа в рамках одного из наших открытых курсов, которые проводятся каждый год в Европе и в США. В России наш учебный курс был аккредитован Финансовым университетом при Правительстве Российской Федерации в Москве, и по прохождении модулей курса слушатели могут получить официальный диплом. Для корпоративных клиентов программа может быть скорректирована с целью рассмотрения ключевых элементов корпоративной стратегии и с предложением глубокого взгляда на области, представляющие особый интерес.

К настоящему моменту уже более 400 специалистов в области розничного банковского бизнеса из восьми стран получили сертификаты по этой программе.

Вот что они говорят о ней:

«Мне кажется, что я слушал, наверное, лучшего эксперта в этой области». Чехия

«Я считаю, что этот курс должен стать обязательной частью нашего корпоративного обучения». Россия

«Прекрасная программа и замечательный метод обучения. Этот курс заставил меня задуматься об альтернативных подходах к нашей нынешней модели». Франция

«Впечатлен высоким качеством материала. Было очень много полезных примеров и передовых идей, которые можно воплотить на практике». США

«Мне очень понравилась эта программа. После нее мне стало ясно, на чем мне нужно сосредоточиться в моей работе». Саудовская Аравия

«Реальные примеры, которые я смогу уже завтра использовать в своей работе». Испания

 

Как частные, так и корпоративные клиенты могут подать заявку на участие в курсе сертификации Senteo, который проводится несколько раз в год, в соответствии с расписанием занятий и наличием помещений.