Russian English

Сертификационный курс

Узнайте о принципах методики Сентео  по "впечатлению клиента".

Как это работает


Предназначен для специалистов по розничному банковскому бизнесу. Данный трехдневный курс подготовлен для руководителей, выполняющих разнообразные функции.

Материал представляется постепенно. Преподаватели используют различные методы по мере увеличения сложности материала.
Интерактивные занятия. Максимальное число участников на каждом курсе – 30 человек, минимальное – 12. Проводятся групповые упражнения и практические занятия.

График проведения занятий


День 1: Понимание методики создания впечатления клиента

В первый день слушатели знакомятся с основными принципами методики создания впечатления клиента и узнают, как впечатление клиента влияет на способы работы компании.

В начальной части первого дня занятий особое внимание уделяется происхождению данной методики, ее экономической ценности, а также ее практическому значению для розничной банковской деятельности. Из разбора практических примеров и групповых упражнений, которые демонстрируют ценность основных принципов, составляющих методику создания впечатления клиента Senteo, вы узнаете, как она применяется в реальных бизнес-сценариях.

 

День 2. Внедрение методики создания впечатления клиента

На второй день занятий дается больше технической информации и данных о том, как применяются подходы к созданию впечатления клиента в разных ситуациях. Это наиболее интенсивная и сложная часть курса.

Сюда включаются следующие темы:
•    Подход к распределению
•    Каналы и функциональность
•    Сегментация клиентов
•    Разработка продукта
•    Построение лояльности клиентов
•    Эффективные продажи и обслуживание
•    Развитие культуры

Практические примеры и упражнения демонстрируют и подтверждают основные пункты.

 

День 3: Оформление и применение впечатления клиентов

Последний день программы посвящен тому, как оформить впечатление клиента и представить его на рынке.

В частности, в этом разделе курса говорится о том, как изначально создать достаточно причин для того, чтобы клиенты захотели установить контакт и вступить в отношения с компанией. Затем объясняется, как поддерживать лояльные и долгосрочные отношения с клиентами.

Сюда включаются следующие темы:
•    Точки контакта с клиентом
•    Подходы к оформлению продуктов
•    Процессы продаж
•    Построение отношений
•    Руководство преобразованием жизни (потребностей) клиента

Основной темой этого раздела является различие между рациональным и эмоциональным позиционированием бизнеса и предлагаемых услуг. Как всегда, практические примеры и предложения демонстрируют и поддерживают основные принципы.