Russian English

Статьи

Идеи и средства для достижения конкуретного преимущества

  • The Relationship-Centric Bank «Банк, сконцентрированный на отношениях»
    Знания о реальных потребностях ваших клиентов могут стать ключом к созданию банка, сконцентрированного на отношениях. По данным опроса Гэллапа, проведенного в 2009 году, только около половины опрошенных клиентов могли согласиться с тем, что...
  • The Operational and Management Dilemma Операционная и управленческая дилемма российских банкиров
    За свою историю, насчитывающую 4000 лет, банковская деятельность не раз подвергалась серьезным изменениям. От первых ассирийских купцов, которые давали деньги в кредит своим соседям, самостоятельно учитывая и собирая их долги, до сегодняшних мультинациональных...
  • Crossroads Бренд и коммуникации: прошлое, настоящее и будущее
    Когда я сегодня иду по улицам Москвы, иногда мне кажется, что это такой же город, как любой другой крупный западный город, особенно если смотреть на магазины, кафе, рестораны – в частности, на их...
  • Выход за пределы «продуктов и услуг» в банковской деятельности Выход за пределы «продуктов и услуг» в банковской деятельности
    Ни одна отрасль в последние три десятилетия не ориентируется столь сильно на превращение своих услуг в товары,  как банковский бизнес. Банки выталкивают людей из своих отделений и призывают пользоваться банкоматами для того, чтобы...
  • Пути к восстановлению контакта с клиентами Пути к восстановлению контакта с клиентами
    Helping customers in the wake of the financial crisis. The last few years have not been the best of times for financial institutions as they fought to survive the global credit and liquidity...