Russian English

Диагностика Впечатления Клиента

Первым шагом в сотрудничестве с клиентами является диагностика, с помощью которой Senteo изучает текущее состояние бизнеса компании и определяет различные возможности для улучшений.

Данный проект был разработан для компаний, которые желают добиться улучшений среди показателей доходности бизнеса и дополнительной конкурентной способности за счет внедрения инициатив, повышающих качество и постоянство впечатлений клиентов. Этот стандартный проект занимает не более 6 недель.

Хотя многие компании продолжают использовать продукто-ориентированные или цено-ориентированные стратегии для завоевания своей доли рынка, Senteo советует своим клиентам сфокусировать свои исилия в создании, построении, измерении и управлении сильно отличающиеся и прибыльные модели, которые поддерживают устойчивые отношения с потреьителями.

Senteo вносит ценный вклад  с такого рода проектами с помощью доказанной международной экспертизы, навыков внедрения, и многогранной методологии.

Результат нашей работы выражается в увеличении привлекательности бизнеса для потенциальных клиентов, лояльности текущих клиентов, а также в усточивости бизнеса и прибыльности.

Проект диагностики включает в себя полный обзор представленных ниже список сфер, их анализ, и ряд тактических рекоммендаций:

  • Общая розничная стратегия, цели и ключевые показатели
  • Подходы к сегментации клиентов
  • Лоялоьность потребителей и их удержание
  • Продуктовые предложения, ценообразование, и доходность
  • Программы лояльности
  • Планирование сети и каналов дистрибуции
  • Эффективность операционной модели (фронт-, миддл- и бэк-оффис)
  • Качество и эффективность контактных точек с клиентами (физические и виртуальные)
  • Эффективность бренда и коммуникаций
  • "Аудит впечатления" внутри отделений сети
  • Качество и эффективность культуры и методологии продаж и обслуживания
  • Развитие персонала и мотивация
  • Оценка ресурсов и проектное планирование
  • Быстрые решения и тактический план внедрения

В дополнение сказанному, диагностика может быть использована в качестве инструмента (бенчмар) для сравнения текущего сотояния и показателей организации с лучшей мировой практикой.

Также, иногда мы называем этот проект "проверкой здоровья", потому что диагностика является довольно широкой и, одновременно, достаточно глубокой работой, которая нацелена на определенный результат. 

 

Подробнее ознакомиться с деталями проекта Вы сможете связавшись с нами.