Russian English

Элементы Впечатления Клиента от Сентео

Многие элементы бизнеса, необходимые для правильного ежедневного функционирования, не видны и не интересны клиентам.

Методология Сентео построена таким образом, чтобы помогать клиентам не только выстраивать эффективный бизнес, но и грамотно «упаковывать» свои предложения, чтобы в глазах клиентов они выглядели наиболее приятно, привлекательно и удовлетворительно. В сущности, каждый контакт с клиентом, случись он в физическом или виртуальном мире, имеет потенциал произвести на клиента впечатление. Вопрос: как часто такие впечатления бывают приятными, привлекательным и удовлетворительными? Независимо от того, связан ли каждый контакт с продажами или предоставлением услуги, он должен сопровождаться положительными впечатлениями. Компания должна обдуманно делать каждый контакт с клиентом на протяжении всего времени сотрудничества.

Принимая во внимание то, что некоторые контакты с клиентами могут быть менее положительными, компания должна стремиться увеличивать количество положительных впечатлений у клиента. Так выглядит первый этап работы по удержанию клиентов, но компании должны продолжать работать над тем, чтобы понять, какую роль они играют в жизни своих клиентов. Продажа товаров и услуги в позитивной и увлекательной манере является основным условием по выполнению контрактных обязательств компании перед клиентом. Если компании прикладывают усилия чтобы понять, как правильно использовать собранные контакты с клиентами для качественного изменения их жизни, то такие компании получают возможность формировать новые ценности для клиентов. Такой подход позволяет дифференцировать свои отношения с клиентом по сравнению с конкурентами.

Решение Senteo состоит из 5 основных элементов, которые позволяют «упаковывать» каждый контакта с клиентом. Очевидно, что внутри компаний происходит много процессов, необходимых и даже обязательных для правильной ежедневной работы бизнеса. Однако эти 5 ключевых элементов являются неотъемлемыми составляющими "упаковки" каждого контакта с клиентом и должны быть разработаны так, чтобы каждый контакт с клиентом становился впечатлением.

Бренд

Идентифицируют ли себя клиенты с вашим брендом? Самые успешные бренды в мире вызывают сути эмоциональную реакцию у клиентов в дополнение к обычной узнаваемости бренда и восприятию. Такие бренды, как Harley Davidson, Apple, Nike, Coca Cola и др. стали настолько эмоционально интегрированными с образом жизни своих клиентов, что они пользуются высоким уровнем лояльности, к которому стремится большинство их конкурентов. Что же необходимо для того, чтобы спроектировать, построить, измерить и управлять брендами как это успешно?

Коммуникации

Ваши клиенты понимают ценность от взаимоотношения с вашей компанией? Организации, построившие хорошие взаимоотношения с текущими клиентами успешно снижают издержки на привлечение новых клиентов. В то же время такие компании существенно экономят на поддержании взаимоотношений и удержании клиентов. Что же необходимо для того, чтобы оптимизировать расходы на коммуникации и в то же время повысить их эффективность?

Окружение

Легко ли ориентироваться в ваших точках контакта с клиентами (физических или виртуальных)? Насколько просто ими пользоваться, и получают ли клиенты от такого контакта впечатления? Непростой задачей является поиск правильного баланса между впечатлениями и функциональностью при адекватных бюджетах. Сегодня компании должны использовать точки контакта с клиентами для того, чтобы с одной стороны дифференцироваться от конкурентов, а с другой – увлекательно и эффективно демонстрировать свои товары и услуги. Как найти такой баланс и получить максимальный результат, но при этом потратить разумные средства?

Предложение

Насколько хорошо вы знаете своих клиентов и удовлетворяете их индивидуальные потребности, желания, мечты? На фоне постоянно увеличивающегося количества поставщиков похожих товаров и услуг на рынке, клиенты день ото дня становятся все более требовательными. Компании должны понимать своих клиентов на личностном уровне и предлагать решения, созданные с учетом их индивидуальных пожеланий. Как компании могут удовлетворять индивидуальные потребности каждого клиента в то время, когда весь бизнес стремится стандартизировать свою работу для снижения издержек?

Культура

Действительно ли сотрудники вашего фронт-офиса заинтересованы в поиске наилучших решений для своих клиентов? Отсутствие Культуры Впечатления Клиентов у сотрудников фронт-офиса безусловно является одним из самых серьезных недостатков в установлении конструктивных отношений с клиентами. Как организация может гарантировать, что клиент является для ее главным приоритетом в любом месте и в любое время?

Каталог проектных модулей от Сентео

Сентео разработала целый каталог проектных модулей, состоящий из 260 частей, которые могут быть использованы в трансформационных проектах. В проектные планы включаются только те модули, которые необходимы для реализации поставленной клиентом задачи. Каждый модуль представляет из себя законченное решение с поэтапным планом реализации, что позволяет получить максимальный результат в кротчайшие сроки. Некоторые клиенты предпочитают реализовывать лишь один-два модуля из пяти элементов Методологии Сентео. Другие клиенты используют комплексный подход и одновременно реализуют все пять элементов. Часть клиентов привлекают Сентео только на начальных этапах разработки Стратегии и Планирования, в то время как другие клиенты просят, чтобы мы участвовали в разработке Дизайна и Креатива, а также привлекают нашу команду для Управления Проектами и Внедрения общего плана трансформации.